Thẩm mỹ viện Mailisa ngừng hoạt động toàn hệ thống giữa vụ án buôn lậu mỹ phẩm quy mô lớn

Tối 27/11, Thẩm mỹ viện Mailisa – một trong những chuỗi thẩm mỹ lớn nhất Việt Nam – thông báo tạm ngừng hoạt động toàn hệ thống từ ngày 28/11/2025. Quyết định được đưa ra chỉ vài ngày sau khi bà Phan Thị Mai, Giám đốc Công ty TNHH Thẩm mỹ viện Mailisa, cùng chồng là ông Hoàng Kim Khánh bị khởi tố, bắt tạm giam để điều tra hành vi buôn lậu mỹ phẩm với giá trị được đánh giá là rất lớn.

Động thái đóng cửa đột ngột của hệ thống lập tức thu hút sự chú ý lớn từ dư luận, đặc biệt là hàng nghìn khách hàng đang sử dụng dịch vụ và sản phẩm của thương hiệu này.

Thông báo dừng hoạt động giữa thời điểm nhạy cảm

Trong thông báo đăng tải trên fanpage tối 27/11, Mailisa cho biết việc tạm ngừng hoạt động là “quyết định rất khó khăn” và gửi lời xin lỗi đến khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ trong suốt thời gian qua. Tuy nhiên, nội dung thông báo không đề cập đến thời gian mở cửa trở lại, cũng không đưa ra hướng xử lý cụ thể liên quan đến khách hàng đã mua hoặc đang sử dụng sản phẩm thuộc các dòng mỹ phẩm bị điều tra.

Ngay bên dưới bài đăng, hàng trăm bình luận xuất hiện chỉ sau vài phút. Nhiều khách hàng bày tỏ lo lắng về việc hoàn tiền, xử lý sản phẩm, hoặc các gói dịch vụ đã thanh toán nhưng chưa sử dụng. Một số ý kiến thể hiện sự bức xúc: “Còn tiền kem thì sao?”, “Ngừng hoạt động rồi quyền lợi của khách hàng thế nào?”, “Cửa hàng đóng, vậy còn hàng đã mua thì xử lý sao?”

Tình trạng hoang mang này xuất phát từ việc thông báo của Mailisa được đưa ra ngay trong bối cảnh Bộ Công an đang mở rộng điều tra đường dây buôn lậu mỹ phẩm liên quan đến doanh nghiệp.

Vụ án buôn lậu: Từ nhập hàng giá rẻ đến hợp thức hóa hồ sơ

Ngày 21/11, Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (C03 – Bộ Công an) đã khởi tố vụ án “Buôn lậu” xảy ra tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu MK Skincare và các đơn vị liên quan, trong đó có Thẩm mỹ viện Mailisa.

Cùng ngày, cơ quan điều tra khởi tố bị can, bắt tạm giam:

• Phan Thị Mai – Giám đốc TMV Mailisa

• Hoàng Kim Khánh – chồng bà Mai, đồng thời là người điều hành Công ty MK Skincare

• Cùng 6 bị can khác với vai trò kế toán, quản lý và nhân viên thuộc các doanh nghiệp liên quan

Theo điều tra ban đầu, từ năm 2020 đến 2024, bà Mai và ông Khánh bị cáo buộc mua mỹ phẩm sản xuất tại Quảng Châu (Trung Quốc) với giá rẻ, nhưng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, không đủ điều kiện được cấp giấy chứng nhận lưu hành tự do (CFS).

Để đưa được các sản phẩm này vào Việt Nam, nhóm bị can được cho là đã móc nối với một số đối tượng người Trung Quốc để:

• Làm hợp đồng giả, thay đổi nơi sản xuất từ Quảng Châu thành Hong Kong

• Hợp thức hóa hồ sơ để xin cấp CFS

• Nhập mỹ phẩm về Việt Nam dưới dạng hàng lậu

• Quảng cáo là mỹ phẩm Hong Kong cao cấp nhằm đánh vào tâm lý chuộng hàng ngoại

Nguồn tin ban đầu cho biết, chỉ với 3 trong hơn 100 sản phẩm chủ lực, Mailisa đã thu lợi bất chính hàng nghìn tỷ đồng.

Trang web vẫn bán hàng dù đã có quyết định thu hồi

Mặc dù vụ việc bị phanh phui và Bộ Y tế đã ra quyết định thu hồi hàng loạt sản phẩm, đến ngày 26/11, trang web của TMV Mailisa vẫn hoạt động, tiếp tục giới thiệu sản phẩm và cung cấp chức năng đặt hàng.

Thông tin này khiến nhiều khách hàng bức xúc, đặc biệt sau khi Bộ Y tế công bố thu hồi 80 số tiếp nhận Phiếu công bố mỹ phẩm và đình chỉ – thu hồi 162 sản phẩm của MK Skincare do vi phạm nghiêm trọng hồ sơ sản phẩm.

MK Skincare được thành lập năm 2017 bởi ông Hoàng Kim Khánh và cũng là đơn vị đứng sau phần lớn dòng mỹ phẩm được quảng cáo tại hệ thống Mailisa.

Toàn bộ các lô mỹ phẩm còn hạn sử dụng thuộc danh mục bị thu hồi đều phải dừng lưu hành trên toàn quốc.

Nhiều câu hỏi đặt ra với khách hàng và thị trường làm đẹp

Việc TMV Mailisa tạm ngừng hoạt động toàn hệ thống trong thời điểm bị điều tra khiến thị trường làm đẹp rơi vào tình trạng xôn xao. Đây không chỉ là vụ việc pháp lý đơn thuần mà còn đặt ra hàng loạt vấn đề:

1. Khách hàng có được hoàn tiền?Nhiều người đã bỏ ra hàng triệu đến hàng chục triệu đồng để mua mỹ phẩm hoặc gói dịch vụ tại Mailisa. Hiện doanh nghiệp chưa đưa ra phương án cụ thể.

2. Sức khỏe người tiêu dùng có bị ảnh hưởng?Cần chờ Bộ Y tế công bố đánh giá đầy đủ về mức độ an toàn của các dòng mỹ phẩm đã từng được bán rộng rãi.

3. Quản lý mỹ phẩm nhập khẩu đang còn lỗ hổng?Việc một hệ thống thẩm mỹ lớn có thể sử dụng hợp đồng giả để xin CFS suốt nhiều năm cho thấy quy trình quản lý cần được siết chặt hơn.

4. Thương hiệu lớn có đồng nghĩa với an toàn?Vụ Mailisa cho thấy quy mô không đảm bảo rằng sản phẩm luôn đạt chuẩn, đặc biệt khi lợi nhuận từ mỹ phẩm làm đẹp quá hấp dẫn.

Ngành thẩm mỹ đứng trước yêu cầu siết chặt quản lý

Sự việc của Mailisa được xem là một cảnh báo lớn đối với thị trường thẩm mỹ – mỹ phẩm đang phát triển mạnh nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Việc Bộ Công an vào cuộc điều tra mở rộng và Bộ Y tế ra quyết định thu hồi hàng loạt sản phẩm cho thấy các cơ quan chức năng đang tăng cường trách nhiệm quản lý đối với lĩnh vực này.